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Bonnes pratiques d'accueil

Accueil des élèves et des parents au moment de l’inscription
  • Utiliser une approche de service à la clientèle.
  • Afficher les formules de politesse et d’accueil usuelles à côté de chaque téléphone de l’école.
  • Noter les renseignements suivants dès le premier contact :
    • nom de l’enfant
    • date de naissance, sexe, niveau scolaire
    • nom du parent
    • adresse
    • numéro de téléphone
    • besoins spéciaux du parent ou de l’enfant (consulter protocole personnes ayant des besoins particuliers)
  • Avoir des trousses d’accueil et d’inscription disponibles en tout temps.
  • Prévoir une personne pour faire l’inscription en l’absence de la direction.
  • Présenter toutes les personnes que l’enfant et le parent doivent rencontrer, de préférence en personne sinon par téléphone.
  • Aviser le plus tôt possible toutes les personnes concernées de l’arrivée du nouvel élève : secrétaire, enseignant, personnel de surveillance du diner, personne ressource aux services à l’élève, autres membres du personnel, les élèves de la classe, les élèves de l’école.
  • Faire visiter l’école aux parents et à l'élève.
  • Si le temps le permet, préparer le personnel et les élèves à accueillir l’élève.
  • Prendre le temps d’expliquer la routine du matin (à l’élémentaire, au parent et à l’élève, au secondaire, à l’élève).
  • Fournir de l’information au sujet des services de garderie

Autres suggestions

  • Inviter tous les membres du personnel lorsqu’il y a une réunion ou un diner.
  • Impliquer le concierge, la secrétaire, les aides éducateurs et éducatrices dans le choix d’élèves à honorer.
  • Offrir des remerciements : de vive voix, à l’interphone, par note personnelle.
  • Souligner l’anniversaire de naissance des membres du personnel.

Bonnes pratiques de transition entre écoles ou classes

Lorsque les élèves doivent faire une transition sans y être préparés adéquatement, des comportements inappropriés ou de la résistance peut survenir. Il est fréquent qu'un élève aborde un tel changement avec anxiété. Il peut démontrer une incapacité à réagir convenablement ou à s'adapter à sa nouvelle situation. Les éducateurs doivent donc planifier avec soin toute transition des élèves.

Le processus de planification vise à assurer la continuité des services, qu'il s'agisse du transfert d'une école à une autre ou d'un changement de classe au sein d'une même école. La communication entre le personnel du milieu d'origine, le personnel d'accueil, les parents et l'enfant est primordiale.

Étapes clés pour une transition harmonieuse

Entre les écoles

  • Offrir une séance d'information sur la transition au personnel de l'école d'origine et de l'école d'accueil.
  • Renseigner et consulter les membres du conseil d'école de l'école d'origine.
  • Tenir dans l'école d'accueil une rencontre avec les parents et les enfants concernés de l'école d'origine.
  • Tenir dans l'école d'origine une rencontre des ambassadeurs de l'école d'accueil.
  • Organiser une visite guidée de l'école d'accueil pour les enfants concernés.

Entre les classes d'une même école

  • Offrir une séance d'information sur la transition au personnel de l'école.
  • Renseigner et consulter les membres du conseil d'école.
  • Tenir dans l'école une rencontre avec les parents et les enfants concernés de l'école.
  • Organiser une visite guidée de l'école pour les enfants concernés.

La transition doit être préparée et réalisée par une équipe composée d'élèves, de parents, d'enseignants et de la direction.